Senior Customer Success Manager (w/m/x)
beim Weltmarktführer
(Jn 46347) / Arbeitsort: Wien
Smarte Unternehmen brauchen smarte MitarbeiterInnen. Und smarte MitarbeiterInnen brauchen smarte Arbeitsumgebungen, in denen Sie sich wohlfühlen und ihr Talent entfalten können. Unser Kunde ist Weltmarktführer im Software-Produktmanagement und vielfach ausgezeichnet als bester Arbeitgeber der Branche. Smart eben.
Deine zukünftige Rolle
Nach dem Prinzip "One Face to the Customer" sorgst du zusammen mit deinen KollegInnen dafür, dass Kunden weltweit das Maximum aus dem Produkt holen und dieses optimal einsetzen.
- Du nimmst (überwiegend internationale) Useranfragen entgegegen, beurteilst die Ursache der Requests und findest bei Anwenderproblemen die richtige Lösungsstrategie. Technische Probleme leitest du zu den KollegInnen in den Support weiter.
- Du analysierst das Nutzungsverhalten deiner Kunden und leitest daraus Handlungsempfehlungen ab, um für ein optimales Handling der Software zu sorgen.
- Du treibst Produktentwicklungen voran, in dem du das Kundenfeedback in die R&D und das Produktmanagement einbringst.
- Du übernimmst die Hauptverantwortung für internationale Premium-Kunden inkl. gelegentlicher Reisetätigkeit (z.B. Anwenderschulungen vor Ort).
Du bietest
- Abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT, Produktmarketing oder Sales (HTL, FH, Uni)
- Grundlegendes IT-Know-how, vor allem in der Softwareentwicklung
- Freude am Kundenkontakt via Mail, Telefon oder Videokonferenzsysteme
- Berufserfahrung im Software-Support oder IT-Consulting sowie Erfahrung mit Web- und Enterprise-Software sind von Vorteil
- Sehr gute Englischkenntnisse - Deutschkenntnisse optional, aber kein Muss
Das Besondere an dieser Position
- Großartiger Arbeitgeber mit höchstmodernem neuen Büro in Wien sowie Möglichkeit auf Home Office
- Möglichkeit, auf Zeit in den Büros in Australien oder Amerika zu arbeiten
- Verantwortungsvolle Aufgabe mit internationalen Kunden und Einfluss auf die Produktentwicklung
Benefits
Gehaltsspanne
Mindestgehalt
EUR 3200 brutto / Monat (auf Vollzeitbasis)
Tatsächliches Gehalt
Zwischen EUR 3200 und EUR 4200 brutto / Monat je nach Qualifikation und Erfahrung
Wenn du in dieser Position eine Herausforderung siehst, bewirb dich online. Die zuständige Ansprechpartnerin, Marina Ibrahim, MA, marina.ibrahim@epunkt.com, wird sich umgehend mit dir in Verbindung setzen.
